人民群眾對美好數智生活的向往，是運營商推動產品服務升級的方向。3月8日上午，山東移動在濟南舉行“八項服務承諾暨擦亮心級服務品牌發布會”，正式向社會發布“8項服務承諾”，同時推出“6項專屬服務活動”。

山東移動此次發布的“8項服務承諾”具體為：5G網絡，全面覆蓋；千兆寬帶，極速體驗；政企服務，專屬保障；線上服務，一站全結；10086熱線，一號全解；跨區服務，異地同享；購機隨心，售后無憂；放心消費，公開透明。“6項專屬服務活動”則具體包括服務進萬家、千兆寬帶體驗、全球通尊享、銀發無憂活動、公益暖心、滿意邀約。

據山東移動副總經理王帥介紹，此次發布會的主題為“100%用心﹢8項服務承諾﹢6項專屬服務活動”，這是山東移動二十余載信息通信服務的全面升級。山東移動將始終堅持以人民為中心的發展思想，傳承“人民郵電為人民”紅色通信的初心，固守打造卓越服務品質的匠心，貫徹“客戶為根，服務為本”的真心，持續提升網絡質量、產品質量、觸點質量，助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。

山東移動客戶服務部總經理楊斌對活動主題進行了解讀。楊斌表示，本次“服務承諾”主題由“100﹢ 8﹢6”組成，代表山東移動將通過百分之百的用心，認真踐行8項服務承諾，扎實開展6項專屬服務活動。“100﹢8﹢6”服務承諾是山東移動對廣大客戶發自內心的鄭重承諾，也是山東移動在新時代、新征程上對服務工作的一次全面升級。

山東省通信行業協會秘書長劉守志出席發布會，并對此次服務承諾發布給予了充分肯定。他表示，山東移動此舉充分詮釋了山東移動高度的社會責任感和以人民為中心的服務理念，展示了山東移動堅守紅色通信的初心，傳遞了全心全意為客戶服務的決心。他希望山東移動堅守初心使命，用心用力用情為群眾辦實事、辦好事，持續提升網絡質量、產品質量、服務質量，更好滿足人民群眾對美好生活的向往。

隨著5G技術的發展，山東移動依托算網能力，持續創新服務場景，拓寬交互方式，打造沉浸式客戶體驗。發布會上，來自元宇宙的心級服務品牌官——臻心，以“AI數智人”的方式參加了本次活動，對心級服務品牌內涵進行了解讀，成為發布會的一大亮點。（通訊員 王治皓 記者 陳珂）