【西班牙，巴塞羅那，2025年3月4日】 在MWC25巴塞羅那期間，華為攜手全球運營商、行業伙伴及產業組織，在運維運營智能化峰會上，共同探討智能化時代運營商如何升級運維運營模式，煥發新體驗，使能新增長。華為全球技術服務部總裁荀速表示，“未來十年，運營商將全面加速運維運營智能化進程。通過數字孿生與大小模型協同的深度融合，構建起‘人+智能體協同’的運維運營新范式，沿著最終用戶旅程和運營商價值流實現場景化的價值閉環”。
華為全球技術服務部總裁荀速發表主題演講
用戶旅程：提供更豐富的數智業務，提升端到端NPS體驗
運營商通過Mobile Money和AI應用打造數智生活超級入口，為用戶提供豐富的數智業務和全新體驗。在非洲，華為Mobile Money助力客戶從移動支付擴展到移動金融，并進一步演進成為數智生活新入口，2024年帶來超過9億美元的移動金融收入。同時，運營商通過數字孿生和AI技術重塑了用戶端到端NPS旅程。在亞太，華為助力客戶實現多智能體協同，打通AICC與SmartCare的流程與數據斷點，降低用戶投訴率30%，助力服務NPS提升；在中國，華為攜手運營商構建N-NPS領先網絡，貶損用戶減少20%，網絡NPS提升8%。
價值流旅程：打造“3A”精品網，助力差異化體驗變現
在網絡體驗領先的基礎上，華為打造“3A”精品網實現業務實時可感知、KPI/KQI可承諾、差異化體驗可保障。一方面，通過融合數據和AI更精準的潛客識別，助力運營商在合適的時間，通過合適的渠道，將合適的套餐推薦給合適的人，實現從流量經營到價值流量+體驗經營。另一方面，面向價值場景和業務，通過時空數字孿生實現從盡力而為到差異化體驗保障的轉變。華為助力運營商打造最佳騎手體驗網絡，一個季度發展新增38萬騎手套餐用戶，收入增加6%；華為基于SRCON時空數字孿生助力運營商打造最佳直播體驗網絡，上行體驗速率從3Mbps提升到5Mbps以上。
價值流旅程：升級運維新模式，從成本中心到價值中心
更豐富的業務場景和更復雜的網絡架構，對網絡穩定和運維提出了更高的要求。運維模式需從“人+工具”向“人+智能體”升級，實現效率和效益雙提升，從成本中心到價值中心。華為攜手運營商共同打造了DIOC (Digital Intelligence Operation Center)，通過NOC+SOC+NPM協同減少了8.4%的流量損失，近期在亞太某國由某權威測試機構測試的視頻和游戲體驗排名第一。華為運維智能助手協助現場維護工程師減少無效上站，MTTR提升30%。
最后，荀速表示：運營商要抓住全面智能化的機遇，打造“人與智能體協同、實時數據感知、高質量CoT（思維鏈）語料庫”三大要素，以及“數字孿生+大小模型協同”的兩大引擎，并將大小模型協同的CoT能力與數字孿生的實時仿真結合，真正解決場景化問題，實現價值閉環，而不僅僅是回答問題。未來已來，華為愿攜手全球運營商客戶，加速邁向全面智能化運維運營，使能新增長。
